Retour- en Terugbetalingsbeleid

Als je product beschadigd is, defecten vertoont of verkeerd geleverd is, volg dan de onderstaande stappen:

  • Indienen van bewijs: Stuur foto's of video's van het probleem naar ons ondersteuningsteam voor beoordeling.
  • Beoordeling: Na bevestiging van het probleem, zullen we de zaak onderzoeken en een oplossing aanbieden op basis van de staat van het product (terugbetaling, vervangingen of andere opties).
  • Oplossing: Wees gerust, we zullen een snelle en eerlijke oplossing bieden via ons geoptimaliseerde aftersalesproces.

Neem direct contact met ons op, en we zorgen ervoor dat het probleem snel en efficiënt wordt opgelost.

U kunt uw product binnen 48 uur na ontvangst retourneren. Het geretourneerde product moet voldoen aan de volgende voorwaarden om geaccepteerd te worden:

  • Ongebruikt en ongekleed: Het product moet in de staat verkeren waarin u het heeft ontvangen – niet gedragen, niet gewassen, niet gereinigd.
  • Schoon en geurvrij: Het product mag geen sterke geur bevatten (bijvoorbeeld rook of lichaamsgeur) en mag geen dieren- of mensenharen bevatten.
  • Geen schade of vlekken: Het product mag geen vlekken, beschadigingen of aanpassingen vertonen.
  • Onbeschadigde verpakking: De verpakking moet onbeschadigd zijn, en alle originele labels (zoals naadlabels of hangtags) moeten intact zijn.

Zorg ervoor dat uw retourzending aan deze voorwaarden voldoet om vertragingen of problemen met de verwerking te voorkomen. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op!

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om de ontvangst te bevestigen en u te informeren of uw terugbetaling goedgekeurd of afgewezen is. Als deze goedgekeurd wordt, wordt uw terugbetaling verwerkt en het bedrag wordt binnen 1-2 dagen teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, raden we u aan:

  • Controleer uw bankrekening nogmaals.
  • Neem contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het soms enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
  • Als u alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en de terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@poptorso.nl. We helpen u graag verder!

Herroepingsrecht

Sexdolltorso.nl garandeert dat alle producten nieuw en ongebruikt zijn. Voordat je een aankoop doet, kun je gedetailleerde productinformatie inzien – inclusief uiterlijk, grootte en afbeeldingen/video’s – om te controleren of het product aan je verwachtingen voldoet.

Vanwege het directe contact met intieme lichaamsdelen raden we ten zeerste aan om geen producten te retourneren om de gezondheid van onze klanten te beschermen en mogelijke kruisbesmetting door wederverkoop te vermijden. Als een artikel echter beschadigd of defect aankomt, kun je via onze klantenservice een terugbetaling of vervanging aanvragen.

Retourvoorwaarden

  • a) Termijn: Je hebt 2 dagen na ontvangst van het artikel om een retour bij ons aan te melden.
  • b) Staat van het product: Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd. We accepteren geen artikelen waarvan de verpakking is geopend, beschadigd, gebruikt of op een andere manier gewijzigd.
  • c) Contact vereist: Stuur geen retourzendingen zonder vooraf contact met onze klantenservice op te nemen. Retouren zijn alleen mogelijk na goedkeuring door de klantenservice.
  • d) Verzendkosten: Retourverzendkosten worden niet vergoed. Wij accepteren geen zendingen met betaling bij aflevering.

Retourprocedure

  • Contact opnemen: Neem contact op met onze klantenservice en geef aan welk artikel je wilt retourneren en waarom. Een retour is alleen mogelijk na goedkeuring door de klantenservice.
  • Verpakking: Verpak het artikel in de originele verpakking en sluit het pakket goed af.
  • Verzending: Geef het pakket binnen 48 uur af bij het postkantoor en stuur ons direct het trackingnummer of de link.
  • Verwerking: Na ontvangst van je retourzending zullen we snel de vervanging of terugbetaling volgens de overeengekomen voorwaarden regelen.

Terugbetalingsbeleid

Annuleerbare Bestellingen

  • Binnen 12 uur na bestelling (als het product nog niet is verzonden): Annulering is mogelijk. We berekenen een transactiekost van 5% van de bestelwaarde om de al gemaakte transactiekosten (bank- en betalingsverwerkingskosten) te dekken.
  • Meer dan 12 uur na bestelling (als het product nog niet is verzonden): Annulering is nog steeds mogelijk, maar er wordt een transactiekost van 15% van de bestelwaarde in rekening gebracht. Het resterende bedrag wordt teruggestort.
  • Na verzending van het product: Annulering van de bestelling is niet meer mogelijk.

Niet-ontvangen Bestellingen

  • Juiste adres, maar vertraagde levering: Na controle en overleg met de klantenservice wordt een terugbetaling uitgevoerd.
  • Deellevering ontbreekt: Ontbrekende artikelen worden na controle en goedkeuring door de klantenservice vergoed.

Claims na ontvangst

  • Beschadigd artikel: Stuur foto’s ter beoordeling naar de klantenservice; na goedkeuring wordt een terugbetaling uitgevoerd.
  • Defect artikel: Stuur foto’s ter beoordeling naar de klantenservice; na goedkeuring wordt een terugbetaling uitgevoerd.
  • Verandering van mening (product en verpakking zijn ongebruikt en verkoopbaar): Stuur foto’s ter beoordeling naar onze klantenservice; na goedkeuring regelen wij de terugname en terugbetaling.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra de terugbetaling is verwerkt, wordt het bedrag binnen 24 uur op je betalingsrekening bijgeschreven. Als je de terugbetaling niet binnen deze tijd ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@poptorso.nl voor verdere verduidelijking.